В одной из малых организаций руководство решило ввести постоянную оценку эффективности сотрудников. Она измерялась в баллах, оценивалась по ряду показателей и в итоге влияла на зарплату. При этом фиксировались затраты рабочего времени, доля сотрудника в прибыли, количество повторных обращений и жалоб клиентов, другие аспекты. Всего порядка 30 показателей. Через неделю о взаимопомощи работников, комфортной рабочей атмосфере пришлось забыть: у каждого появилась «своя работа». Главным мерилом труда стали баллы, выставляемые руководством. Качество и скорость работы существенно упали. Определите проблему и опишите алгоритм решения?
Проблема заключается в том, что введение постоянной оценки эффективности сотрудников и связанной с ней системы награды/штрафа по баллам привело к конкуренции между сотрудниками, отсутствию взаимопомощи и сотрудничества, а также ухудшению общей рабочей атмосферы. Как результат, качество и скорость работы упали. Для решения данной проблемы можно предложить следующий алгоритм: 1. Провести анализ оценочных критериев и показателей, которые используются для оценки эффективности сотрудников. Отбросить излишне многочисленные и неприменимые показатели. 2. Пересмотреть систему награды/штрафа: вместо однозначной привязки заработной платы к баллам, ввести более гибкую систему, учитывающую не только индивидуальные результаты, но и результаты коллектива. 3. Провести обучение руководителей и сотрудников по взаимодействию в команде, эффективному общению и взаимопомощи. 4. Создать условия для формирования комфортной рабочей атмосферы: провести корпоративные мероприятия, организовать командные тренинги, поддерживать открытость и диалог между сотрудниками. 5. Внедрить систему обратной связи, позволяющую сотрудникам высказывать свое мнение по поводу работы системы оценки и предлагать улучшения. Последовательное выполнение данных шагов должно помочь улучшить рабочую атмосферу, вернуть взаимопомощь и взаимодействие в коллективе, а также повысить качество и скорость работы сотрудников.