Модель Кросби год создания и основные положения
Модель Кросби была создана в 1980 году Дэвидом Кросби и представляет собой метод для управления качеством продукции. Основные положения модели Кросби включают в себя принципы «сделать правильно с самого начала», «нулевая дефектность» и «правило 10/80/10», которое утверждает, что 10% проблем обусловлены процессами и системами, 80% – обучением и управлением, и только 10% – сами сотрудники.