Работники отдела сбыта и отдела рекламы не могут прийти к единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. Начинается длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро все участники беседы понимают, что конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Какие варианты может предложить руководитель, чтобы найти решение проблемы? В чём в данной ситуации будет заключаться планирование деятельности со стороны руководителя? Какие задачи преследует руководитель при разрешении конфликта в данной ситуации?
Ситуация, когда отделы сбыта и рекламы не могут прийти к единому мнению, не является редкостью в современных компаниях. Руководителю важно здесь не только разрешить конфликт, но и найти оптимальное решение для обеих сторон. Для этого можно предложить несколько вариантов действий.
Первым шагом может быть организация общего совещания для обсуждения проблемы. На нем участвуют как представители отделов сбыта и рекламы, так и сам руководитель. В ходе совещания каждая сторона высказывает свои аргументы и претензии.
После выявления всех точек зрения, необходимо искать компромиссное решение, которое устроит и отдел сбыта, и отдел рекламы. Руководитель может помочь в поиске такого варианта, который учтет интересы обеих сторон.
В случае, если стороны не могут прийти к общему знаменателю, можно попробовать привлечь независимого эксперта или консультанта, который поможет проанализировать ситуацию с нейтральной точки зрения и предложит свежий взгляд на проблему.
Иногда важно определить, чья компетенция больше подходит для данного вопроса. Руководитель может предложить разделить обязанности между отделами таким образом, чтобы каждый занимался своими профильными задачами, что поможет избежать конфликтов.
Руководитель может также обратить внимание на нехватку коммуникационных навыков у подчиненных. В таком случае, организация тренингов по командной работе, развитию эмпатии и умению слушать друг друга может помочь улучшить ситуацию.
Планирование деятельности в данной ситуации будет заключаться в определении цели, шагов к ее достижению и контроле за выполнением. Руководитель должен разработать план действий по разрешению конфликта, учитывая свои возможности и ресурсы.
Руководитель ставит перед собой несколько важных задач при разрешении конфликта между отделами:
В итоге, руководителю необходимо не только решить конфликт между отделами сбыта и рекламы, но и создать условия для сотрудничества и кооперации между ними. Важно помнить, что успешное разрешение конфликта может привести к улучшению командной работы и повышению производительности всей компании.